Privacidade
Garantia de 30 dias
Novas contas
Domínios e transferências
Conteúdo
Responsabilidades
Pagamentos
Cobranças por uso em excesso
Cancelamentos
Reembolsos
Política de Utilização de tráfego
Limites do plano de revenda
Política dos Planos Ilimitados 

Privacidade

Satisfação garantida

30 dias de garantia.  Revenda e hospedagem compartilhada.
Se por alguma razão você estiver insatisfeito com nossos serviços durante os primeiros 30 dias de serviço, você pode solicitar via e-mail ou formulário de cancelamento que seu serviço será cancelado e você terá seu reembolso. Você deve também detalhar o motivo pelo qual você está cancelando.  Nós somos o árbitro único para decidir se sua razão é válida e se todos os passos foram tomados do seu lado para corrigir a situação que causou o interesse em cancelar.

Novas contas

Todas as novas contas de web hosting são configuradas dentro de 24 horas por nossos administradores de conta.  Você receberá 2 (dois) e-mails contendo os detalhes de login após sua contratação do serviço.

Domínios e transferências

Para que seu domínio aponte para o servidor da N1 Soluções, você precisa mudar seu DNS no seu provedor de registro. Estes DNS serão providos no e-mail de boas vindas e são definidos em par (primário e secundário).

Por favor note que o procedimento acima não é uma transferência de domínio.  Uma transferência de domínio é se você quer fisicamente transferir seu domínio para a N1 Soluções e sair do seu registro original.  Uma transferência de domínio é U$ 15.99 e adiciona-se mais 1 ano de registro ao seu domínio.

A N1 Soluções tomará as medidas necessárias para registrar nomes de domínio sob os cuidados do cliente quando requisitada. De qualquer modo, os clientes são responsáveis por renovar os seus nomes de domínio.  A N1 Soluções não se responsabiliza por falhas na renovação dos nomes de domínio.  Se seu nome de domínio foi registrado via nossa empresa, você deve verificar e tomar as ações necessárias para renovar um domínio que esteja se expirando.  Nós não cuidamos de renovações a menos que solicitado especificamente ao enviar um ticket para nosso helpdesk.  Se você tem quaisquer questões sobre mudanças de DNS ou nomes de domínio em geral, por favor abra um ticket no nosso helpdesk, clicando aqui.

Conteúdo

A N1 Soluções acredita em liberdade de expressão; contudo, qualquer conteúdo (escrito, visual ou implícito) nas áreas seguintes não serão toleradas e, a conta responsável será sujeita a suspensão imediata: racismo ou preconceito devido a cor ou crença; qualquer conteúdo violento/malicioso/obsceno escrito, visual ou implícito. Nós não vamos tolerar nenhum tipo de "hate site", incluindo sites relativos a terrorismo em nossa rede.

Nós preferimos que você mesmo governe seu conteúdo e saiba que é o responsável pelo que é publicado nele, mesmo que por terceiros.  É impossível para nós verificar site por site em milhares de servidores.  Todavia, se formos notificados de qualquer forma de abuso, notificaremos o responsável para que as providências sejam tomadas.

Responsabilidades

A N1 Soluções não faz nenhum tipo de promessa aos seus clientes, em relação ao serviço oferecido pela mesma e, não será responsável por nenhuma disputa feita pelos clientes.  Em nenhum caso a N1 Soluções será responsável por nenhum dano direto, indireto, incidental, consequente ou qualquer outro dano.  Nós não podemos tomar nenhuma ação contra material abusivo até que o mesmo seja dado à nossa atenção.

Pagamentos e aceitação dos pagamentos

Cobranças com mais de 15 dias de atraso terão uma taxa de R$ 30,00 (trinta reais) para reativar o serviço.  Nós utilizamos o PagSeguro para processar os pagamentos eletrônicos e os bancos Itaú e Bradesco para transferências ou depósitos.

Servidores dedicados - Pagamentos são devidos no primeiro dia de cada mês.  Eles são considerados atrasados após o segundo dia do mês. Pagamentos atrasados estão sujeitos a uma multa de R$ 100,00.  Se o servidor for suspenso, a cobrança está sujeita a uma multa de R$ 150,00 para reativação do servidor.

Cobranças de uso em excesso

Nossos planos de serviços são designados para acomodar a maioria dos cenários de necessidade dos nossos clientes.  Todavia, sua utilização pode variar e necessitar de alocação de dados adicional.  Você precisa manter seu e-mail atualizado junto ao CPanel, assim poderá receber alertas de limites de utilização de recursos quando os mesmos estiverem em 80% de utilização.  Se você não nos contactar para contratar mais recursos, o sistema suspenderá a conta automaticamente quando os mesmos estiverem excedidos.

Cancelamentos

Hospedagem/Revenda/Dedicado/VPS - Se você deseja cancelar seu serviço, você precisa fazer isto com 5 dias de antecedência de sua cobrança sequente. Se seu pedido de cancelamento não for recebido neste tempo, você será responsável pelo pagamento do mês sequente e aqui aceita que o pagamento será feito.  Utilize a Central do Cliente para solucionar o cancelamento de serviços: Central do Cliente HostN1

Se você cancelar sua conta, seus pagamentos continuam ativos caso: 1) erro da equipe HostN1; 2) erro do sistema PagSeguro; 3) Fraude do cliente.

Reembolsos

Se por alguma razão a N1 Soluções falhar em prover o serviço para você, um reembolso proporcional será garantido.  Nenhum reembolso será garantido em caso de abuso ou quebra dos nossos Termos de Serviço e políticas de utilização do serviço.  No momento que você requer cancelamento, seu serviço será suspenso.  Contas pagas adiantadas não poderão ter reembolso, caso cancelamento seja feito antes do tempo de utilização.  Todos os serviços adicionais não são reembolsáveis.  Todas as contas suspensas são deletadas após 30 dias da suspensão.

Política de Utilização de tráfego

A todos os clientes de servidores dedicados, será provido acesso aos gráficos de utilização de banda, atualizados em um intervalo de 5 minutos.  Estes gráficos estão localizados em uma área chamada de DECC (Centro de Controle de Engenharia do DimeNoc).  Toda cobrança de tráfego é exclusivamente calculada baseada nos gráficos providos no DECC.

Todos os servidores incluem uma transferência de dados contínua de 4.5Mbps em um intervalo de 30 dias, que é aproximadamente a quantidade de 1500GB de dados transferidos.  Se sua utilização mensal excede o uso contínuo de 4.5Mbps, você será cobrado pelo que foi utilizado do excedente, utilizando o método 95% de medição.  De acordo com nossos termos, você é responsável e aceita pagar este tráfego excedente pelo preço de R$ 150,00 por cada 1Mbps excedente de tráfego contínuo.

Exemplo:
Alocação de banda 4.5 mbps
Tráfego utilizado em um mês = 5.0 mbps (Baseado no método 95%)
Tráfego excedido = 5.0 mbps - 4.5 mbps = 0.5 mbps
0.5 mbps x R$ 150,00 = R$ 75,00

Se você prevê alta utilização de tráfego, por favor contate nosso departamento de vendas para maiores informações de disponibilidade de planos de alta utilização de tráfego por melhores preços.

Observação: O uso contínuo de 1Mbps significa 320GB de dados transferidos em um período de 30 dias.

Maiores informações sobre o método 95% de medição podem ser encontradas na seguinte página: Método 95%

Limites do plano revenda

A conta primária dos nossos planos de revenda incluem 1GB de espaço em disco e 10GB de transferência de dados, além de 3 domínios em parking.